سياسة العائدات

قطع غيار أوتومان - سياسة الإرجاع والاسترداد

مقدمة

تبيع أوتومان سبير بارتس قطع غيار سيارات مستعملة وأصلية . قبل الشراء، يُرجى مراجعة جميع صور المنتج بدقة ، لأنها تعكس المنتج الفعلي الذي ستستلمه.

تم تصميم سياستنا للعملاء المحليين والدوليين في جميع أنحاء العالم بما في ذلك ( الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وألمانيا ... اقرأ المزيد في القسم 7 أدناه ).

سياسة الإرجاع العامة:

1. شروط الإرجاع

1.1 لكي تكون العناصر مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون:

    • الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة والمملكة المتحدة والعملاء الدوليين الآخرين: يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

    • يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية، ولا يوجد بها أي علامات ضرر من قبل المشتري (على سبيل المثال، أضرار المياه، الأضرار المادية).

    • الأجزاء التي تم تركيبها أو برمجتها أو ترميزها بشكل خاطئ غير مؤهلة للإرجاع.

    • يجب أن يظل ختم الضمان سليمًا (التلاعب به يبطل الأهلية).

    • في عبواتها الأصلية ، مع جميع الملصقات والأدلة والملحقات.

    • يجب على المشترين الاتصال بـ Automan خلال 24 إلى 48 ساعة في حالة استلام جزء تالف.

    • يرجى الرجوع إلى القسم 3 أدناه لمعرفة شروط الأهلية للإرجاع المجاني.

1.2 الاستثناءات (العناصر غير القابلة للإرجاع):

    • العناصر القابلة للتلف، أو الخطرة، أو المطلوبة بشكل خاص.
    • العناصر المخفضة / المخفّضة (قابلة للاسترداد إلى رصيد المحفظة فقط).
    • وحدات التحكم الإلكترونية أو الأجزاء الإلكترونية المبرمجة حسب الطلب بمجرد تثبيتها.

2. تكاليف إعادة الشحن

يقدم Automan خيارين للعملاء غير المؤهلين للحصول على الإرجاع المجاني :

أ. الإرجاع باستخدام شركة النقل الخاصة بك:

  • يمكن للمشتري إرجاع القطعة عبر شركة الشحن التي اختارها.

  • عنوان المرسل:
    الطوار 3، فيلا 4، شارع 14، دبي، الإمارات العربية المتحدة

  • سيتم إصدار المبلغ الكامل بمجرد فحص الجزء والتأكد من أنه في الحالة الأصلية.

  • تشمل المبالغ المستردة سعر المنتج فقط ، باستثناء أي رسوم شحن تم دفعها عند الشراء.

ب. ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا من Automan:

  • تبدأ تكاليف شحن الإرجاع من 30 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالجنيه الإسترليني أو ما يعادله بالعملة المحلية للعميل) ، اعتمادًا على الوجهة والوزن .

  • سيتم خصم المبلغ من سعر السلعة كما هو موضح أعلاه.

3. أهلية الإرجاع المجاني

3.1 العناصر المعيبة أو التالفة أو الموردة بشكل خاطئ:

تغطي شركة Automan Spare Parts التكلفة الكاملة لشحن الإرجاع ولكن يمكنك إرجاع العناصر خلال 30 يومًا من التسليم.

تعتبر الإرجاعات المجانية مؤهلة إذا كان الجزء:

  • معيب

  • لا يعمل

  • تم استلام عنصر خاطئ

  • يجب على المشترين الاتصال بـ Automan خلال 24 إلى 48 ساعة في حالة استلام جزء تالف.

3.2 إذا تم طلب جزء خاطئ أو غير المشتري رأيه بإرجاع "عنصر غير معيب":

  • يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن . تبدأ الرسوم عادةً من 30 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالجنيه الإسترليني أو ما يعادله بالعملة المحلية للعميل)، وتختلف حسب الوجهة والوزن.

  • سيتم خصم تكاليف الإرجاع من سعر المنتج وسيتم استرداد المبلغ المتبقي .

  • لن يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة في وقت الشراء.

4. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا عبر:

إجراء:

  1. قم بتسجيل الدخول بنفس البريد الإلكتروني الذي استخدمته للطلب.

  2. أدخل بريدك الإلكتروني لتلقي رمز OTP مكون من 6 أرقام .

  3. أدخل OTP لتسجيل الدخول بشكل آمن.

  4. يمكنك بعد ذلك:

    • عرض الطلبات

    • إدارة المرتجعات / المطالبات

    • تتبع الطلبات

أدرج في رسالتك:

  • رقم الطلب

  • وصف واضح للمشكلة

  • الحل المفضل (استرداد المبلغ أو الاستبدال)

إرفاق الدليل:

  • صور توضح المشكلة

  • تقرير أو تشخيص خاطئ (إن وجد)

  • وثائق مفيدة أخرى (على سبيل المثال، فيديو فتح الصندوق، لقطات شاشة)

وقت الاستجابة:

  • سيتم الرد على طلبات الإرجاع خلال 1-7 أيام عمل ، اعتمادًا على حجم العمل.

  • يقع على عاتق المشتري مسؤولية التحقق من بريده الإلكتروني واختياريًا WhatsApp للحصول على التحديثات.

5. طرق الاسترداد والجدول الزمني

5.1 الإطار الزمني للعودة

  • الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة والعملاء الدوليين الآخرين: يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

  • عملاء المملكة المتحدة: بموجب قانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة، لديكم مهلة قانونية مدتها 14 يومًا لإلغاء عملية شراء عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، نمدد هذه المهلة إلى 30 يومًا كاملةً لإرجاع المنتجات المؤهلة.

  • يقع على عاتق المشترين مسؤولية مراقبة البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء واختياريًا WhatsApp للحصول على التحديثات.

  • سيتم الرد على طلبات الإرجاع خلال 1 إلى 7 أيام عمل ، اعتمادًا على حجم العمل.

5.2 طرق الاسترداد

5.2.1 مدفوعات البطاقة أو PayPal

  • سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية سواء كانت بطاقة أو حساب PayPal .

  • وقت المعالجة: 7–14 يوم عمل ، حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

5.2.2 الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) (هذا الخيار مخصص فقط لعملاء دولة الإمارات العربية المتحدة)

  • سيتم معالجة المبالغ المستردة إما إلى محفظة Automan الخاصة بك أو تحويلها مباشرة إلى حسابك المصرفي أو تقديمها نقدًا.

  • يتم معالجتها عادة خلال 1-3 أيام عمل بعد فحص العنصر.

  • يمكن استخدام رصيد المحفظة لعمليات الشراء المستقبلية عبر الإنترنت أو في المتجر ، وهو صالح لمدة عام واحد .

ملحوظة: رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع يقع ضمن شروط أهلية الإرجاع المجاني .

6. عنوان المرسل:

هذا هو عنوان الإرجاع للعملاء الذين يختارون إرجاع العناصر باستخدام شركة النقل الخاصة بهم أو عن طريق التسليم الفعلي.

  • الطوار 3، فيلا 4، شارع 14، دبي، الإمارات العربية المتحدة

7. الدول المؤهلة للإرجاع والاسترداد

توفر شركة Automan خدمات الشحن والإرجاع واسترداد الأموال في معظم دول العالم، بما في ذلك ما يلي:

الإمارات العربية المتحدة، النمسا ، أستراليا ، بلجيكا، كندا ، سويسرا، جمهورية التشيك، ألمانيا ، الدنمارك، إسبانيا، فنلندا، فرنسا، المملكة المتحدة ، منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، ماليزيا، هولندا، النرويج، نيوزيلندا، بولندا، البرتغال، السويد، سنغافورة، الولايات المتحدة الأمريكية ، جزر آلاند، الأرجنتين، جزيرة أسينشن، البحرين، بنغلاديش، بوتان، البرازيل، إقليم المحيط الهندي البريطاني، بلغاريا، كمبوديا، جزر الكاريبي الهولندية، الصين، جزيرة الكريسماس، جزر كوكوس (كيلينغ)، كرواتيا، قبرص، كوت ديفوار، مصر، بولينيزيا الفرنسية، الأقاليم الجنوبية الفرنسية، اليونان، المجر، أيسلندا، الهند، إندونيسيا، جزيرة مان، الأردن، الكويت، لاتفيا، لبنان، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، منطقة ماكاو الإدارية الخاصة، المكسيك، موناكو، نيبال، جزيرة نورفولك، عُمان، باكستان، الأراضي الفلسطينية، الفلبين، جزر بيتكيرن، قطر، ريونيون، رومانيا، ساو تومي وبرينسيبي، المملكة العربية السعودية العربية السعودية، سينت مارتن، سلوفاكيا، سلوفينيا، جزر جورجيا الجنوبية وساندويتش الجنوبية، سريلانكا، سانت هيلينا، سانت بيير وميكلون، سفالبارد وجان ماين، تايوان، تايلاند، توكيلاو، تريستان دا كونها، تركيا، الجزر الأمريكية النائية، مدينة الفاتيكان، فيتنام، واليس وفوتونا، الصحراء الغربية، أفغانستان، ألبانيا، الجزائر، أندورا، أنغولا، أنغيلا، أنتيغوا وبربودا، أرمينيا، أروبا، أذربيجان، جزر البهاما، بربادوس، بيلاروسيا، بليز، بنين، برمودا، بوليفيا، البوسنة والهرسك، بوتسوانا، جزر فيرجن البريطانية، بروناي، بوركينا فاسو، بوروندي، الكاميرون، الرأس الأخضر، جزر كايمان، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، تشيلي، كولومبيا، جزر القمر، الكونغو برازافيل، الكونغو كينشاسا، جزر كوك، كوستاريكا، كوراساو، جيبوتي، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، سلفادور، غينيا الاستوائية، إريتريا، إستونيا، إسواتيني، إثيوبيا، جزر فوكلاند، جزر فارو، فيجي، غيانا الفرنسية، الجابون، غامبيا، جورجيا، غانا، جبل طارق، غرينلاند، غرينادا، غوادلوب، غواتيمالا، غيرنسي، غينيا، غينيا بيساو، غيانا، هايتي، هندوراس، العراق، جامايكا، جيرسي، كازاخستان، كينيا، كيريباتي، كوسوفو، قيرغيزستان، لاوس، ليسوتو، ليبيريا، ليبيا، مدغشقر، ملاوي، جزر المالديف، مالي، مالطا، المارتينيك، موريتانيا، موريشيوس، مايوت، مولدوفا، منغوليا، الجبل الأسود، مونتسيرات، المغرب، موزمبيق، ميانمار (بورما)، ناميبيا، ناورو، كاليدونيا الجديدة، نيكاراغوا، النيجر، نيجيريا، نيوي، مقدونيا الشمالية، بنما، بابوا غينيا الجديدة، باراغواي، بيرو، بورتوريكو، روسيا، رواندا، ساموا، سان مارينو، السنغال، صربيا، سيشيل، سيراليون، جزر سليمان، الصومال، جنوب أفريقيا، جنوب السودان، سانت بارتيليمي، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، سانت مارتن، سانت فنسنت وجزر غرينادين، السودان، سورينام، طاجيكستان، تنزانيا، تيمور الشرقية، توغو، تونغا، ترينيداد وتوباغو، تونس، تركمانستان، جزر تركس وكايكوس، توفالو، أوغندا، أوكرانيا، أوروغواي، أوزبكستان، فانواتو، فنزويلا، اليمن، زامبيا، زيمبابوي، كوريا الجنوبية.

8. الأسئلة الشائعة

8.1 ما هي خيارات إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرك عبر الإنترنت؟

  • إرجاع المتجر: قم بزيارة المتجر مع التغليف الكامل. (عنوان الإرجاع: الطوار 3، فيلا 4، شارع 14، دبي، الإمارات العربية المتحدة)

  • استلام الشحنة: احجز خدمة الإرجاع عبر الموقع الإلكتروني. خدمة استلام الشحنة متوفرة مجانًا داخل الإمارات العربية المتحدة، وفي جميع أنحاء العالم. تطبق الشروط والأحكام المذكورة في (القسمين ٢ و٣) أعلاه.

8.2 هل هناك أي عناصر غير قابلة للإرجاع؟

  • الأجزاء المتضررة ماديًا أو داخليًا من قبل المشتري (على سبيل المثال، أضرار المياه)

  • الأجزاء التي تحتوي على ملصق الضمان المكسور أو المزال

8.3 كيف يمكنني البدء بطلب الإرجاع عبر البريد السريع؟

  • مستخدمو الحساب: تسجيل الدخول → تحديد الطلب → تحديد العناصر → تحديد السبب → اختيار طريقة الاسترداد

  • المستخدمون الضيوف: اتصل بخدمة العملاء عبر WhatsApp/الاتصال/البريد الإلكتروني مع تفاصيل الطلب

8.4 لماذا لا يوجد زر إرجاع للطلب على الرغم من أنه ضمن فترة الإرجاع؟

  • يظهر زر الإرجاع فقط للعناصر المؤهلة .

8.5 ما هو عنوان الاستلام الذي يجب أن أستخدمه لطلبات نقطة الاستلام / التسليم داخل المتجر؟

  • يمكنك تقديم عنوان استلام موجود أو جديد عند بدء طلب الإرجاع.

8.6 إذا كان هناك طلب إرجاع لطلب ما، فهل يمكنني طلب إرجاع طلبياتي الجديدة؟

  • نعم، يمكن تقديم طلبات الإرجاع لطلبات أخرى حتى لو كان هناك إرجاع واحد قيد التنفيذ.

8.7 هل يمكن إجراء إرجاع جزئي للمتجر وإرجاع الاستلام لنفس الطلب؟

  • نعم، يُسمح بالإرجاع الجزئي.

8.8 هل يمكنني إرجاع عدة عناصر من طلبات مختلفة في صندوق شحن إرجاع واحد؟

  • نعم، ولكن يجب أن تفي جميع العناصر بمعايير سياسة الإرجاع ومدة 30 يومًا .

8.9 هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ؟

  • لا يوجد استبدال مباشر. أعد المنتج غير المرغوب فيه واطلب مرة أخرى .

8.10 ماذا يجب أن أفعل إذا كان العنصر الذي استلمته تالفًا أو معيبًا؟

  • اتصل بخدمة العملاء مع تفاصيل الطلب والصور.

  • يتم استرداد المبلغ بعد التفتيش.

8.11 هل أحتاج إلى تقديم إيصال أو إثبات شراء عند الإرجاع عبر الإنترنت؟

  • لا، معرف الطلب كافٍ.

8.12 هل يمكنني إرجاع هدية؟

  • نعم، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب المحفظة الأصلي للمشتري .

8.13 كم من الوقت يستغرق الأمر للحصول على استرداد الأموال للعنصر المرتجع؟

  • البطاقة/PayPal: 7-14 يوم عمل

  • الدفع عند الاستلام: 1-3 أيام عمل إلى المحفظة

8.14 هل يمكنني إرجاع المنتج إذا استخدمته أو فتحت العبوة؟

  • نعم، إذا كان يتوافق مع الإطار الزمني المحدد بـ 30 يومًا وجميع المعايير الأخرى المذكورة في سياسة الإرجاع العامة وتكاليف الشحن والإرجاع .

8.15 هل هناك رسوم على إرجاع البريد؟

  • مجانًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا للشروط المؤهلة.

  • بالنسبة للإرجاعات الدولية، بغض النظر عن (راجع 3. أهلية الإرجاع المجاني)، قد يتم تطبيق رسوم، وفقًا لسياسة الإرجاع العامة وتكاليف شحن الإرجاع .

8.16 ماذا عن الإرجاعات الدولية؟

  • تتوفر خيارات إرجاع مجانية عند استيفاء الشروط. خلاف ذلك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء. اقرأ قسم أهلية الإرجاع المجاني ، وسياسة الإرجاع العامة، وتكاليف شحن الإرجاع .

8.17 ماذا يجب أن أفعل إذا كان هناك عنصر مفقود أو طلب غير مكتمل؟

  • يمكنك الاتصال بخدمة العملاء بتفاصيل الطلب خلال 24-48 ساعة من الاستلام.

8.18 ماذا يجب أن أفعل إذا فشل البريد في جمع العناصر لإرجاعها خلال 5 أيام؟

  • اتصل بخدمة العملاء لمتابعة الأمر أو ترتيب تحصيل بديل.

8.19 إذا رفضت الشحنة كاملة المدفوعة بالبطاقة، هل سأحصل على استرداد للمبلغ بما في ذلك رسوم الشحن؟

  • لا، سيتم استرداد سعر المنتج فقط، أما رسوم الشحن فهي غير قابلة للاسترداد .

8.20 كم من الوقت تستغرقه عملية استلام البريد السريع للمرتجعات؟

  • عادةً ما يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل ، وقد يختلف حسب الموقع.

9. ملاحظات هامة

  • قد لا يتم قبول الإرجاع دون الحصول على إذن مسبق.

  • قد لا تكون العناصر التي تظهر عليها علامات التثبيت أو العبث أو سوء الاستخدام مؤهلة لاسترداد المبلغ بالكامل.

  • لن تتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلا بعد استلام المنتج وفحصه في مستودعاتنا.

10. تفاصيل الاتصال:

لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل التالية:

نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الإرجاع والاسترداد في أي وقت للامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها دون إشعار مسبق.