سياسة العائدات

🛍️ سياسة طلب الإرجاع

نريدك أن تحب عملية الشراء الخاصة بك، ولكن إذا كان هناك شيء غير صحيح، فنحن هنا للمساعدة!
يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

1. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها من متجرنا عبر الإنترنت وفقًا للشروط والأحكام التالية:

• يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية، مع جميع العلامات والملصقات المرفقة.
• يجب أن يكون غير مستخدم وغير تالف وخاليًا من أي بقع أو روائح.
• ينبغي أن تكون جميع الملحقات والأدلة متضمنة.
• تم إرفاق ختم ضمان العبث سليمًا في حالة الإرجاع.
• إذا تم طلب منتج خاطئ أو قام العميل بتغيير رأيه، فسوف يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع (ابتداءً من 30 دولارًا فصاعدًا اعتمادًا على الوجهة ووزن المنتج) وسيتم استرداد سعر المنتج فقط.

• الإرجاع المجاني: ينطبق فقط إذا كان الجزء معيبًا أو لا يعمل أو تم استلام عنصر خاطئ

نسعى جاهدين لضمان استلامكم للمنتجات التي ترغبون بها بأفضل حالة ممكنة. بالالتزام بإرشادات سياسة الإرجاع هذه، يمكننا معالجة طلبكم المُرتجع بكفاءة وتقديم حل مُرضٍ لكم.

2. كم من الوقت لدي لإرجاع العنصر؟

• لديك مهلة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع المنتجات المؤهلة. من المهم بدء عملية الإرجاع خلال هذه المهلة لضمان قبول إرجاعك واسترداد المبلغ. بعد انقضاء هذه المهلة ، يؤسفنا إبلاغك بأنه لا يمكننا قبول المرتجعات أو استرداد المبلغ.

نشجعكم على مراجعة مشترياتكم بعناية عند الاستلام، وإبلاغنا فورًا في حال واجهتم أي مشاكل أو قررتم إرجاعها. بالالتزام بالإطار الزمني المحدد للإرجاع، نضمن لكم عملية إرجاع سلسة وفعالة.

3. 📞 كيفية البدء في عملية الإرجاع؟

   لبدء عملية الإرجاع، ما عليك سوى الاتصال بنا عبر إحدى القنوات التالية:

   • واتساب: https://wa.me/+971505028848 .

   • البريد الإلكتروني: sales@automanspareparts.com

   تأكد من التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

   ---

   📝 ماذا يجب أن تتضمن رسالتك؟

   لمساعدتنا في التعامل مع طلبك بسرعة، يرجى تقديم ما يلي:

   • رقم طلبك

   • وصف واضح للمشكلة التي تواجهها

   • الحل المفضل لديك (على سبيل المثال، استرداد الأموال، الاستبدال)

   ---

   📸 أرسل لنا الدليل

   سنحتاج إلى أدلة داعمة لمعالجة طلبك. يُرجى إرفاق ما يلي:

   • صور توضح المشكلة بوضوح

   • تقرير أو تشخيص خاطئ (إن وجد)

   • أي وثائق مفيدة أخرى (على سبيل المثال، فيديو فتح الصندوق، لقطات الشاشة)

   ---

   ⚠️ يرجى ملاحظة:

   • قد يتم تأخير أو رفض الطلبات التي لا تحتوي على أدلة كافية

   • يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها، ما لم يُذكر خلاف ذلك

   • سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتواصل معك بشأن الخطوات التالية

   ---

   💬 هل لديك أسئلة؟ تواصل معنا - نحن هنا لمساعدتك!

4. ما هي خيارات إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرك عبر الإنترنت؟

نحن نقدم خيارين لإرجاع العناصر التي تم شراؤها من متجرنا عبر الإنترنت: إرجاع المتجر واستلام البريد السريع.

• إرجاع المنتجات من المتجر : يمكنك إرجاع المنتجات بزيارة الفرع. عند إرجاع المنتجات إلى الفرع، يُرجى التأكد من إحضار تغليفها كاملاً.
• الاستلام عن طريق البريد السريع : لبدء عملية الإرجاع، يمكنك بسهولة حجز طلب إرجاع عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني. نوفر خدمة الاستلام عن طريق البريد السريع مجانًا للإرجاعات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وحول العالم. تطبق الشروط والأحكام، بغض النظر عن قيمة المنتجات المُعادة. لا توجد قيود على الحد الأدنى أو الأقصى لقيمة المنتجات المُعادة التي تتوافق مع سياسة الإرجاع لدينا. ما عليك سوى اختيار هذا الخيار إذا كان يناسب تفضيلاتك وموقعك.

يرجى اختيار الخيار الأنسب لإرجاع منتجاتكم بناءً على تفضيلاتكم وموقعكم. نسعى جاهدين لجعل عملية الإرجاع سهلة قدر الإمكان لعملائنا الكرام.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيسعدهم إرشادك خلال عملية الإرجاع والإجابة على أي استفسارات لديك.

4. هل هناك أي عناصر غير قابلة للإرجاع؟

مع أننا نسعى جاهدين لتوفير عملية إرجاع سلسة، إلا أن هناك بعض فئات المنتجات غير المؤهلة للإرجاع. تشمل هذه الفئات:

• لن تكون الأجزاء التي تضررت ماديًا أو داخليًا (بسبب المياه) بواسطة المشتري مؤهلة للحصول على الضمان.
• لن تكون الأجزاء التي تم إزالة ملصق الضمان منها مؤهلة للحصول على الضمان.

نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر. نشكر تفهمكم، فهذه القيود مُطبقة حرصًا على صحة وسلامة ورضا عملائنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى بخصوص أهلية إرجاع عناصر معينة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

5. كيف يمكنني البدء بطلب الإرجاع عبر البريد السريع؟

نسعى لجعل عملية الإرجاع مريحة قدر الإمكان لك. تقديم طلب الإرجاع عبر شركة الشحن سهل ويتم في بضع خطوات سهلة. إليك الطريقة:

إذا كان لديك حساب:

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني أو على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.
• ابحث عن الطلب المحدد الذي يحتوي على العناصر التي ترغب في إرجاعها.
• حدد العناصر التي تريد إرجاعها ووضح سبب الإرجاع.
• اختر طريقة الاسترداد المفضلة لديك، سواء عن طريق المحفظة أو البطاقة.

إذا كنت مستخدمًا ضيفًا:

• يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق الاتصال على الرقم +971505028848 أو إرسال رسالة عبر الواتساب على الرابط https://wa.me/+971505028848 .
• قم بتزويد فريقنا بالمعلومات التالية: رقم طلبك، والعناصر التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع، وطريقة الاسترداد المفضلة لديك (استرداد الأموال عن طريق المحفظة أو البطاقة).
• سوف يساعدك ممثلو خدمة العملاء لدينا في حجز استلام المرتجعات وإرشادك خلال العملية.

نتفهم اختلاف تفضيلات وظروف كل عميل، ولذلك نوفر هذه الخيارات لبدء طلبات الإرجاع. سواءً كان لديك حساب أو كنتَ مستخدمًا زائرًا، فإن فريقنا المتخصص جاهز لضمان عملية إرجاع سلسة وفعالة لك.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا. فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك في أي استفسارات أو استفسارات لديك.

6. لماذا لا يوجد زر إرجاع للطلب رغم أنه ضمن فترة الإرجاع؟

السبب الوحيد لعدم ظهور زر الإرجاع في الطلبات هو عندما تكون العناصر الموجودة في الطلب عناصر غير قابلة للإرجاع.

7. ما هو عنوان الاستلام الذي يمكنني اختياره لنقاط الاستلام/الطلبات التي يتم تسليمها عبر الإنترنت داخل المتجر؟

نظرًا لأنه لا يمكن استلام العناصر وإعادتها إلى نقطة الاستلام/موقع الاستلام من المتجر الذي تم استلام الطلب منه، فيمكنك تقديم عنوان استلام جديد عند بدء طلب الإرجاع.

8. في حالة وجود طلب إرجاع لطلب ما، هل يمكنني طلب إرجاع طلبياتي الجديدة؟

يمكنك طلب إرجاع أي طلبات أخرى قد تكون لديك حتى لو كان هناك طلب إرجاع بالفعل لطلب واحد.

9. هل يمكن إجراء إرجاع جزئي للمتجر وإرجاع الاستلام لنفس الطلب؟

نعم، يمكنك إرجاع جزء من بعض العناصر من طلب تم في المتجر وإرجاع الباقي عبر الإنترنت.

10. هل يمكنني إرجاع عدة عناصر من طلبات مختلفة في صندوق شحن إرجاع واحد؟

نعم، يمكنك إرجاع عدة منتجات من طلبات مختلفة في صندوق شحن إرجاع واحد. نتفهم أن تجميع مرتجعاتك في شحنة واحدة قد يكون أكثر ملاءمةً للعملاء. مع ذلك، من المهم التأكد من أن جميع المنتجات المُعادة تستوفي شروط وأحكام الإرجاع المحددة، وأن فترة الإرجاع لا تتجاوز 30 يومًا . يُرجى التأكد من أن كل منتج في حالته الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات المرفقة، وغير مستخدم، وغير تالف، وخالٍ من أي بقع أو روائح.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وتقديم أي إرشادات ضرورية طوال عملية الإرجاع.

11. هل يمكنني استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ؟

نعتذر عن أي إزعاج، ولكننا لا نوفر حاليًا خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمقاس أو لون أو إصدار مختلف، فننصحك باتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا لإرجاع المنتج غير المرغوب فيه، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. بهذه الطريقة، تضمن استلام المنتج الصحيح في الوقت المناسب.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع أو الطلب، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيسعدهم مساعدتك.

12. ماذا يجب أن أفعل إذا كان العنصر الذي استلمته تالفًا أو معيبًا؟

نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه استلام منتج تالف أو معيب. نقدر تفهمكم، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة. في حال واجهتم منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني sales@automanspareparts.com أو عبر واتساب على الرابط https://wa.me/+971505028848 . يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية: رقم طلبك، وتفاصيل المنتج المعيب، ووصف واضح للعيب، وإرفاق صور للمنتجات المعيبة.
• عملية التقييم واسترداد المبلغ : سيقوم فريقنا بتقييم المنتج المعيب بناءً على المعلومات والصور المُقدمة. في حال تأكيد العيب، سنبدأ عملية استرداد كامل المبلغ المدفوع للمنتج المعيب. يُرجى العلم أن عملية التقييم قد تستغرق ما يصل إلى 5 أيام عمل ، وذلك حسب موعد استلامنا للمنتجات المُعادة.
• إرجاع المنتج المعيب : في معظم الحالات، سيُطلب منك إرجاع المنتج المعيب. سيرشدك فريق خدمة العملاء لدينا خلال هذه العملية.
• الجدول الزمني لاسترداد المبلغ : سيتم معالجة استرداد المبلغ للمنتجات المعيبة خلال 7-14 يوم عمل من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء. يرجى العلم أن رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.

نشكركم على صبركم وتعاونكم طوال هذه العملية. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أخرى، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء. سيسعدهم تقديم المزيد من المساعدة.

13. هل أحتاج إلى تقديم إيصال أو إثبات الشراء عند الإرجاع عبر الإنترنت؟

لا، لستَ بحاجة إلى تقديم إيصال أو إثبات شراء عند إرجاع المنتجات عبر الإنترنت. ما عليك سوى تقديم رقم طلبك لممثل المتجر عند إرجاع المنتجات. من المهم التأكد من إرجاع المنتجات خلال المدة المحددة، وهي 30 يومًا من تاريخ التسليم، لتجنب أي إزعاج.

بالنسبة لإرجاعات البريد السريع، يمكنك إنشاء طلب إرجاع عبر WhatsApp أو الموقع الإلكتروني.

14. هل يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه من متجركم الإلكتروني وأُهدي لي؟

نعم، يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه من متجرنا الإلكتروني وأُهدي إليك. لبدء عملية الإرجاع، ستحتاج إلى تقديم رقم طلب الشخص الذي قام بالطلب. بعد معالجة عملية الإرجاع، سيتم إضافة المبلغ المسترد للمنتج المُعاد إلى حساب محفظة صاحب الحساب.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق بالإرجاع، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي سيكون سعيدًا بمساعدتك.

15. كم من الوقت يستغرق الأمر للحصول على استرداد الأموال للعنصر المرتجع؟

هدفنا هو تسهيل عملية استرداد الأموال لعملائنا قدر الإمكان. إليك المدة الزمنية المتوقعة لاستلام المبلغ المسترد بناءً على طريقة الدفع المستخدمة:

• استرداد مدفوعات البطاقة : إذا قمتَ بالدفع باستخدام بطاقة، فسيتم عادةً معالجة عملية الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل . مع ذلك، يُرجى العلم أن الإطار الزمني الدقيق قد يختلف وفقًا لسياسات وإجراءات البنك المُصدر لبطاقتك.
• استرداد الأموال عند الاستلام : إذا دفعت ثمن الطلب باستخدام خيار الدفع عند الاستلام، وكان إرجاعًا من المتجر، فسيتم إضافة المبلغ المُسترد إلى حساب محفظتك فورًا ( خلال 1-3 أيام عمل ). أما بالنسبة للإرجاع عبر البريد السريع، فسيتم معالجة عملية الاسترداد فور استلامنا للمنتجات المُعادة والتحقق من توافقها مع سياسة الإرجاع. كما سيتم إضافة المبلغ المُسترد إلى حساب محفظتك.

يمكنك استخدام رصيد المحفظة في عمليات الشراء المستقبلية، سواءً عبر الإنترنت أو في متاجرنا. تجدر الإشارة إلى أن رصيد المحفظة صالح لمدة عام واحد من تاريخ إضافته إلى حسابك.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة في استرداد أموالك، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وضمان حل مرضٍ لك.

16. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا استخدمته أو فتحت العبوة؟

نعتذر، ولكننا لا نقبل إرجاع المنتجات المستعملة أو غير المكتملة التغليف. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف، مع جميع البطاقات المرفقة. تضمن هذه السياسة الحفاظ على جودة وسلامة منتجاتنا لجميع عملائنا. بالإضافة إلى ذلك، يُرجى التأكد من إتمام عملية الإرجاع خلال الفترة المحددة في سياسة الإرجاع.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى بخصوص الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتك.

17. ما هي سياسة إرجاع الأجهزة الإلكترونية؟

عند إرجاع المنتجات الإلكترونية أو التقنية، يُرجى إرفاق جميع الملحقات والأدلة الأصلية المرفقة مع المنتج عند الشراء. هذا يضمن عملية إرجاع سلسة ويساعدنا في الحفاظ على قيمة المنتج المُعاد ووظائفه. يُرجى التأكد من إرجاع المنتج بحالته الأصلية، مع جميع العلامات والملصقات المرفقة، والالتزام بالإطار الزمني المحدد في سياسة الإرجاع.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف محددة بخصوص إرجاع الأجهزة الإلكترونية، فسيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك.

18. هل يمكنني إرجاع منتج مخفض أو معروض للبيع عبر الإنترنت؟

نعم، يمكنك إرجاع المنتجات المخفضة أو المخفّضة، ولكن يُرجى العلم بوجود شروط خاصة لإرجاع المنتجات المخفضة. لا يُمكن إرجاع المنتجات المخفضة إلا خلال 5 أيام من تاريخ التسليم. بعد هذه المدة، لا يُمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو المخفّضة. في حال وجود إرجاع مُؤهّل، سيتم معالجة استرداد قيمة المنتجات المخفضة عبر محفظتك فقط. سيتم إضافة المبلغ المُسترد إلى محفظتك، ويمكنك استخدامه في عمليات الشراء المُستقبلية على موقعنا الإلكتروني.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بخصوص إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو التصفية، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

19. هل هناك أي قيود على إرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال حدث ترويجي أو بيع خاص؟

لا، لا توجد قيود على إرجاع المنتجات المشتراة خلال الفعاليات الخاصة أو فترات العروض الترويجية. يمكنك إرجاع هذه المنتجات وفقًا لسياسة الإرجاع المعتادة لدينا. مع ذلك، يُرجى العلم أنه في حال استخدام قسيمة خصم أو رمز ترويجي عند الشراء، فلن يتم استرداد قيمة القسيمة أو الرمز. المبلغ المدفوع بعد تطبيق الخصم هو فقط المبلغ الذي يستحق الاسترداد.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى بخصوص إرجاع العناصر التي تم شراؤها أثناء حدث ترويجي أو بيع خاص، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

20. هل يمكنني إرجاع المنتج الذي تجاوز فترة الإرجاع؟

للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تجاوزت فترة الإرجاع المحددة. من الضروري البدء بعملية الإرجاع خلال الفترة المحددة لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتج. قد يؤدي إرجاع المنتج بعد انقضاء فترة الإرجاع إلى رفض الطلب. نشجع عملاءنا على مراجعة سياسة الإرجاع بعناية والبدء بعملية الإرجاع خلال الفترة المحددة لتجنب أي إزعاج.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أخرى، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

21. هل هناك أي رسوم مرتبطة بإرجاع العنصر عبر البريد السريع؟

في حال انطبقت على المرتجعات الشروط المذكورة أعلاه داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ، يسرنا تقديم خدمة إرجاع مجانية عبر البريد السريع. يمكنك تقديم طلب إرجاع عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق واتساب، وسنتولى استلام المنتج من موقعك المحدد دون أي تكلفة عليك. أما بالنسبة للإرجاعات الدولية، فيُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل مع فريق خدمة العملاء للاستفسار عن رسوم الإرجاع.

نحن نسعى جاهدين لتوفير خيارات إرجاع شفافة ومريحة لعملائنا، وسيكون فريق خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك في أي أسئلة أو مخاوف تتعلق بعملية الإرجاع.

22. ما هي سياسة الإرجاع للمشتريات الدولية؟

للمشتريات الدولية، تتوفر خيارات إرجاع مجانية وسهلة، وذلك وفقًا للشروط المذكورة أعلاه. كما يمكنك حجز طلب إرجاع عبر فريق خدمة العملاء لدينا، الذي سيرشدك خلال العملية.

للحصول على معلومات مفصلة حول عملية إرجاع المشتريات الدولية، بما في ذلك الخيارات المتاحة وأي متطلبات خاصة، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني ومراجعة قسم الإرجاع الدولي. ستجد هناك تعليمات وإرشادات شاملة حول كيفية إتمام عملية الإرجاع.

إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إرجاع بضاعتك دوليًا، فسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك. يمكنك التواصل معهم عبر معلومات الاتصال المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.

يرجى العلم أن سياسة الإرجاع للمشتريات الدولية قد تختلف عن سياسة الإرجاع المحلية نظرًا لقيود الشحن واللوائح الجمركية وعوامل أخرى. من المهم مراجعة الإرشادات والمتطلبات الخاصة بالإرجاع الدولي لضمان عملية سلسة وناجحة.

23. ماذا يجب أن أفعل إذا كان هناك عنصر مفقود أو طلب غير مكتمل؟

إذا استلمتَ طلبًا غير مكتمل أو كان هناك عنصر مفقود من طردك، فنعتذر عن الإزعاج. إليك الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمعالجة هذه المشكلة:

• اتصل بخدمة العملاء: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا إما عن طريق الاتصال +971 505028848 أو أرسل رسالة عبر واتساب على https://wa.me/+971505028848 . أبلغهم عن المنتج المفقود أو الطلب غير المكتمل، وزودهم بتفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب وأي معلومات ذات صلة.
• التحقق من حالة الطلب: سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في التحقق من حالة طلبك. سيتحققون مما إذا كان الطلب قد تم تقسيمه إلى عدة طرود لأغراض الشحن. قد نقوم أحيانًا بشحن المنتجات بشكل منفصل، وذلك حسب حجم أو كمية المنتجات.
• التحقيق والحل: في حال التأكد من فقدان أي منتج من طلبك، سيبدأ فريقنا تحقيقًا لتحديد مكان المنتج المفقود أو حل المشكلة. سيُطلعونك على آخر المستجدات ويرشدونك خلال الخطوات التالية.
• خيارات الحل: اعتمادًا على الموقف، سنعمل على حل المشكلة إما عن طريق شحن العنصر المفقود إليك أو تقديم حل مناسب، مثل استرداد الأموال أو الاستبدال.

نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك، ونؤكد لكم أننا سنبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة في أسرع وقت. فريق خدمة العملاء لدينا ملتزم بضمان حل مرضي لكم.

24. ماذا يجب أن أفعل إذا فشل البريد في جمع العناصر المراد إرجاعها خلال 5 أيام؟

إذا لم يستلم مندوب التوصيل المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها خلال 5 أيام، فنعتذر عن الإزعاج. إليك الخطوات التي يمكنك اتخاذها لحل هذه المشكلة:

• تواصل مع خدمة العملاء : تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا إما بالاتصال على الرقم 971505028848+ أو إرسال رسالة عبر واتساب على الرابط https://wa.me/+971505028848 . أبلغهم بالوضع وقدم لهم تفاصيل طلب الإرجاع، بما في ذلك رقم الإرجاع أو رقم الطلب.
• التحقق من حالة طلب الإرجاع: سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في التحقق من حالة طلب الإرجاع. وسيتحققون من سبب تأخر استلام شركة الشحن للمنتجات.
• المتابعة مع شركة الشحن : عند الحاجة، سيتواصل فريقنا مع شركة الشحن نيابةً عنك لضمان استلام المنتج/المنتجات في الوقت المحدد لإرجاعها. سيُطلعونك على آخر المستجدات ويرشدونك خلال الخطوات التالية.
• خيارات الإرجاع البديلة : في حال عدم تمكن شركة الشحن من استلام المنتج/المنتجات خلال الفترة المحددة، سيبحث فريق خدمة العملاء لدينا عن خيارات إرجاع بديلة. قد يشمل ذلك التنسيق مع شركة شحن أخرى أو تزويدكم بإرشادات حول إعادة المنتج/المنتجات إلى متاجرنا.

نعتذر عن أي إزعاج ناتج عن تأخير في عملية استلام المرتجعات. نطمئنكم، فريق خدمة العملاء لدينا ملتزم بحل المشكلة وضمان تجربة إرجاع سلسة لكم.

25. في حال قمت برفض الشحنة كاملة المدفوعة بالبطاقة، هل سأحصل على استرداد للمبلغ بما في ذلك رسوم الشحن؟

لا، في حال رفضك استلام الشحنة كاملةً بعد دفع ثمنها بالبطاقة، لن يشمل المبلغ المُسترد رسوم الشحن. سنرد فقط المبلغ الإجمالي للمنتجات المُعادة، باستثناء رسوم الشحن. يُرجى العلم أن رسوم الشحن تُضاف إلى تكلفة توصيل المنتجات، وهي غير قابلة للاسترداد في حال رفض الشحنة.

26. كم من الوقت تستغرق عملية استلام البريد السريع للمرتجعات؟

عادةً ما تستغرق عملية استلام المرتجعات من خلال شركة الشحن من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تقديم طلب الإرجاع. مع ذلك، يُرجى العلم أن أيام الاستلام قد تختلف في المناطق النائية حسب موقعك. إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص عملية الاستلام، فننصحك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك التواصل معهم عبر وسائل الاتصال المتاحة، مثل خط خدمة العملاء على الرقم +971 505028848 ( من الإثنين إلى السبت: من 9:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً، الأحد: من 10:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً ).
أو راسلنا على sales@automanspareparts.com أو عبر الدردشة المباشرة. فريقنا المتخصص سيسعد بمساعدتك في أي استفسار أو استفسار لديك.

27. نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الإرجاع والاسترداد في أي وقت للامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها.

معلومات عنا

تدير شركة Love Affordable Brands FZE التي تعمل باسم AUTOMAN SPARE PARTS ("نحن") هذا الموقع www.automanspareparts.com ("الموقع") للزوار الذين يرغبون في معرفة المزيد عن أعمالنا والزوار الذين يرغبون في شراء منتجاتنا ("أنت") باستخدام هذا الموقع.